La HEPH-Condorcet certifiée Iso 9001
Cela faisait quelques semaines que l’annonce officielle était attendue. Cette fois, c’est chose faite :la HEPH-Condorcet vient d’obtenir la certification ISO 9001, une grande première pour une haute école en Communauté française.
Depuis septembre 2009, la HEPH-Condorcet est devenue la plus importante institution hainuyère d’enseignement supérieur en termes d’étudiants. Cela exige une organisation, des méthodes et des procédures de travail claires, précises et connues de toutes les personnes concernées.
La norme ISO 9001 apporte une évolution notoire dans la culture. En effet, les étudiants, les familles, les partenaires publics et privés sont désormais considérés comme des "bénéficiaires" qu’il convient de satisfaire au mieux. Loin de toute logique marchande, l’objectif visé par l’établissement candidat à la certification est d’améliorer sans cesse le service rendu.
Concrètement, quel est l’avantage principal pour les étudiants ?
"Quel que soit le moment, quel que soit le lieu, quel que soit l’interlocuteur, le bénéficiaire doit pouvoir attendre un service équivalent", explique l’équipe qualité de la haute école.
"Il s’agit donc d’instaurer une façon efficace et efficiente de fonctionner afin de garantir un niveau de service équivalent dans toutes les implantations et catégories d’enseignements de la haute école".
Même si dans un premier temps, seules les implantations d’Ath, Mouscron et Tournai bénéficieront du précieux certificat Iso 9001, à terme, la direction de la Haute Ecole souhaite que toute l’institution soit certifiée.
Plus d'infos :
www.sergehustache.be
